Política Comercial

POLÍTICA COMERCIAL, TROCAS E CONDIÇÕES GERAIS

Monica Costa Perfumaria e Cosméticos

Razão Social: 60.923.357 MONICA COSTA SALES LIMA Nome Fantasia: Monica Costa Perfumaria e Cosméticos CNPJ: 60.923.357/0001-73 Endereço: Rua Orlando Stella, nº 27 Cidade/UF: Ponta Grossa/PR E-mail: contato@monicacostaperfumaria.com.br WhatsApp: (42) 99945-0813 Site: www.monicacostaperfumaria.com.br Responsável Legal: Monica Costa Sales Lima

1. APRESENTAÇÃO

A Monica Costa Perfumaria e Cosméticos atua no segmento de perfumaria, cosméticos, maquiagem e presentes, oferecendo produtos cuidadosamente selecionados para o bem-estar e a beleza dos seus clientes.

Nosso compromisso é proporcionar um atendimento humanizado, produtos de qualidade e uma experiência de compra segura e agradável.

Ao realizar uma compra em nossos canais oficiais, o cliente declara estar de acordo com os termos e condições descritos nesta Política Comercial.

2. ATENDIMENTO AO CLIENTE

Nosso atendimento é realizado através dos seguintes canais oficiais:

  • WhatsApp

  • Instagram (@monicacostarevendedora)

  • E-mail

  • Site oficial

Horário de funcionamento

  • Segunda a sexta-feira: das 9h às 18h

  • Sábados, domingos e feriados: atendimento indisponível ou reduzido

Prazo médio de resposta Buscamos responder nossos clientes em até:

  • WhatsApp: até 2 horas úteis

  • Instagram Direct: até 3 horas úteis

  • E-mail: até 1 dia útil

Em períodos promocionais, datas comemorativas e alta demanda, os prazos poderão sofrer alterações.

3. FORMAS DE PAGAMENTO

Aceitamos as seguintes formas de pagamento:

  • PIX

  • Cartão de Crédito

Parcelamento

  • Parcelamento em até 3x sem juros no cartão

  • Parcelamentos acima de 3x poderão conter juros da operadora

Pagamento via PIX Pedidos realizados via PIX devem ser pagos em até 30 minutos após a geração do código.

Após esse prazo, o pedido poderá ser cancelado automaticamente sem aviso prévio.

Aprovação de pagamento Pagamentos realizados por cartão estão sujeitos à aprovação da operadora e análise antifraude.

A Monica Costa Perfumaria e Cosméticos poderá cancelar pedidos identificados com inconsistências cadastrais, suspeita de fraude ou divergências nas informações.

Chargeback Em casos de contestação indevida (chargeback), a empresa poderá:

  • Suspender novos pedidos

  • Bloquear temporariamente o cadastro do cliente

  • Adotar medidas administrativas e legais cabíveis até regularização

4. RESERVA DE PRODUTOS

A reserva de produtos somente será confirmada após a comprovação do pagamento.

Produtos adicionados ao carrinho não garantem reserva automática de estoque.

5. PRODUTOS PERSONALIZADOS

Kits e presentes personalizados são preparados de forma exclusiva conforme as informações enviadas pelo cliente.

Importante Antes da finalização da produção:

  • O cliente deve revisar atentamente nomes, frases, datas, cores e demais informações enviadas

  • Após aprovação, não será possível alterar o pedido

A Monica Costa Perfumaria e Cosméticos não se responsabiliza por erros enviados pelo próprio cliente.

Prazos de produção Kits e produtos personalizados podem exigir prazo adicional de preparo, variando conforme:

  • Quantidade

  • Complexidade

  • Disponibilidade de materiais

  • Período sazonal

O prazo será informado durante o atendimento ou no fechamento do pedido.

6. POLÍTICA DE DESCONTOS E PROMOÇÕES

Promoções, descontos e campanhas promocionais possuem prazo limitado e podem ser alterados ou encerrados sem aviso prévio.

Regras gerais

  • Cupons não são cumulativos

  • Promoções não são retroativas

  • Produtos em promoção podem possuir estoque limitado

Datas sazonais como Dia das Mães, Dia dos Namorados, Natal, Black Friday e Páscoa podem possuir condições comerciais específicas.

7. CANCELAMENTOS

Pedidos poderão ser cancelados:

  • Antes da produção

  • Antes da postagem

  • Mediante análise da equipe

Não será possível cancelar:

  • Produtos personalizados já produzidos

  • Produtos enviados

  • Produtos feitos sob encomenda exclusiva

Em caso de cancelamento aprovado, o reembolso seguirá a forma original de pagamento.

8. ENTREGAS E ENVIOS

As entregas são realizadas via:

  • Correios

  • Transportadoras parceiras

  • Motoboy parceiro (Ponta Grossa e região)

Prazo de postagem O prazo médio para postagem é de até 2 dias úteis após confirmação do pagamento.

Kits e produtos personalizados podem exigir prazo adicional.

Responsabilidade sobre o endereço O cliente é responsável pelo correto preenchimento:

  • Nome

  • Endereço

  • Número

  • CEP

  • Complemento

  • Referências de entrega

Pedidos devolvidos por endereço incorreto ou incompleto terão novo frete cobrado para reenvio.

Tentativas de entrega As transportadoras realizam tentativas limitadas de entrega.

Após devolução do pedido:

  • O reenvio será cobrado novamente

  • O prazo reiniciará após confirmação do novo pagamento do frete

Atrasos de transportadora A Monica Costa Perfumaria e Cosméticos não se responsabiliza por atrasos causados por:

  • Greves

  • Chuvas

  • Problemas logísticos

  • Datas sazonais

  • Falhas operacionais das transportadoras

Porém, prestaremos suporte para acompanhamento da entrega sempre que necessário.

9. PRODUTOS SOB ENCOMENDA

Produtos sob encomenda poderão exigir:

  • Entrada antecipada

  • Prazo diferenciado

  • Confirmação de disponibilidade de matéria-prima

Pedidos especiais somente serão iniciados após aprovação do pagamento.

10. POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Nossa política segue o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Direito de arrependimento Compras realizadas online podem ser canceladas em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Condições para troca ou devolução Os produtos devem:

  • Estar sem uso

  • Sem sinais de avaria

  • Na embalagem original

  • Com acessórios e brindes recebidos

  • Acompanhados da nota fiscal

Produtos personalizados Produtos personalizados não poderão ser trocados ou devolvidos, exceto em casos de:

  • Defeito de fabricação

  • Erro de produção da empresa

Produto com defeito Trocas por defeito passarão por análise técnica em até 7 dias úteis.

Confirmado o defeito, o cliente poderá optar por:

  • Troca

  • Crédito na loja

  • Reembolso

Produtos danificados no transporte Caso o produto apresente avarias no recebimento:

  • O cliente deverá comunicar em até 24 horas

  • Preferencialmente com fotos e vídeos da embalagem

Após esse prazo, a solicitação poderá não ser aceita.

Reembolsos Os reembolsos serão realizados conforme a forma original de pagamento:

  • PIX: até 5 dias úteis

  • Cartão: conforme prazo da operadora

11. GARANTIA

Oferecemos garantia de 30 dias para defeitos de fabricação.

A garantia não cobre:

  • Mau uso

  • Quedas

  • Armazenamento inadequado

  • Contato com produtos químicos inadequados

  • Danos causados pelo cliente

  • Desgaste natural

Produtos com indícios de uso indevido poderão ter a garantia recusada.

12. RESPONSABILIDADES DA EMPRESA

A Monica Costa Perfumaria e Cosméticos compromete-se a:

  • Fornecer produtos conforme anunciado

  • Garantir qualidade e segurança

  • Cumprir os prazos informados sempre que possível

  • Prestar suporte ao cliente

A empresa não se responsabiliza por:

  • Uso inadequado dos produtos

  • Reações alérgicas individuais

  • Danos causados após o recebimento

  • Informações incorretas fornecidas pelo cliente

13. USO DOS PRODUTOS

Alguns produtos de perfumaria e cosméticos podem exigir cuidados específicos de armazenamento.

Recomendamos:

  • Manter longe do calor excessivo

  • Evitar exposição solar direta

  • Manter fora do alcance de crianças e animais

Sempre siga as orientações de uso presentes nas embalagens.

14. PRIVACIDADE E PROTEÇÃO DE DADOS (LGPD)

Os dados fornecidos pelos clientes são utilizados exclusivamente para:

  • Processamento de pedidos

  • Atendimento

  • Comunicação comercial autorizada

  • Emissão de notas fiscais

  • Entregas

A Monica Costa Perfumaria e Cosméticos não comercializa dados pessoais.

Todas as informações são tratadas conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).

15. DIREITOS AUTORAIS E IDENTIDADE VISUAL

Todo o conteúdo da marca Monica Costa Perfumaria e Cosméticos é protegido por direitos autorais, incluindo:

  • Fotos

  • Logos

  • Artes

  • Textos

  • Embalagens

  • Identidade visual

É proibida a reprodução sem autorização prévia.

16. LIMITAÇÃO DE RESPONSABILIDADE

A Monica Costa Perfumaria e Cosméticos não será responsável por:

  • Lucros cessantes

  • Danos indiretos

  • Problemas decorrentes do uso inadequado dos produtos

  • Falhas externas de plataformas, bancos ou transportadoras

17. ALTERAÇÕES DA POLÍTICA

Esta Política Comercial poderá ser atualizada a qualquer momento, sem aviso prévio, para adequações legais, operacionais ou comerciais.

Recomendamos consulta periódica da versão vigente.

18. ACEITE DOS TERMOS

Ao realizar uma compra em nossos canais oficiais, o cliente declara:

  • Ter lido

  • Compreendido

  • E aceitado integralmente esta Política Comercial

19. FORO JURÍDICO

Fica eleito o foro da comarca de Ponta Grossa/PR para resolução de quaisquer questões relacionadas a esta Política Comercial, com renúncia de qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

OBSERVAÇÕES IMPORTANTES

Sobre vendas online

  • As cores dos produtos podem sofrer pequenas variações conforme tela ou iluminação

  • Embalagens sazonais poderão sofrer alterações conforme disponibilidade

Sobre produtos personalizados

  • Kits personalizados são montados de forma exclusiva

  • Pequenas variações fazem parte do processo de montagem

  • A aprovação final das informações enviadas é de responsabilidade do cliente

ÚLTIMA ATUALIZAÇÃO 1 de setembro de 2026

Monica Costa Perfumaria e Cosméticos Atendimento Oficial: 📧 contato@monicacostaperfumaria.com.br 📱 WhatsApp: (42) 99945-0813 📷 Instagram: @monicacostarevendedora 🌐 www.monicacostaperfumaria.com.br